Доставка и оплата

Мы предоставляем доставку товаров по всей территории России и странам СНГ.
Ориентировочный срок доставки заказов 1-2 дня, не считая дня приема заказа.
Заказы обрабатываются в рабочие дни, за исключением дней официальных государственных праздников.

Сроки доставки:
• Россия: 2-10 рабочих дней в зависимости от региона.
• Страны СНГ: 5-14 рабочих дней в зависимости от страны.

Способы доставки:
• Курьерская служба
• Логистическая компания СДЭК

Отслеживание заказа:
После отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания вашего отправления.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика оплаты (далее — «Политика») устанавливает порядок, формы и сроки оплаты товаров, приобретаемых в интернет-магазине Tesoro Collezione (далее — «Продавец»).

1.2. Все цены на товары указаны в рублях и включают все налоги, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Покупатель оплачивает товар по цене, действующей на момент оформления заказа.

1.3. Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары в одностороннем порядке до момента оформления заказа Покупателем. После подтверждения заказа стоимость изменению не подлежит.

1.4. Совершая оплату, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

2. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Tesoro Collezione предлагает Покупателям следующие законные и безопасные способы оплаты:

2.1. Оплата банковскими картами. К приёму принимаются карты платёжных систем Visa, Mastercard и МИР. Оплата происходит мгновенно после оформления заказа на защищённой платежной странице. Комиссия для Покупателя отсутствует.

2.2. Оплата через Систему быстрых платежей (СБП). Покупатель может оплатить заказ по QR-коду через мобильное приложение своего банка. Способ доступен для любых банков — участников СБП. Комиссия не взимается.

2.3. Оплата электронными деньгами. Принимаются платежи через Ю Money и QIWI Кошелёк. Оплата происходит мгновенно. Комиссия для Покупателя отсутствует.

2.4. Оплата наличными при самовывозе у партнеров бренда. Для заказов с самовывозом из пунктов выдачи в Москве и Санкт-Петербурге доступна оплата наличными в момент получения товара. Покупатель вправе осмотреть товар до внесения платы.

2.5. Безналичный расчёт для юридических лиц. Организации и индивидуальные предприниматели могут оплатить заказ по выставленному счёту. Счёт действителен в течение 5 рабочих дней. Оплата считается выполненной в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

2.6. Оплата частями (рассрочка). Tesoro Collezione сотрудничает с сервисами «Яндекс Сплит» и «Долями» от T-Bank. Услуга предоставляется партнёрами на их условиях. Продавец не несёт ответственности за одобрение или отказ в предоставлении рассрочки.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Стандартный заказ (без примерки)

3.1.1. При оформлении стандартного заказа Покупатель оплачивает товар в размере 100% стоимости после подтверждения заказа, но до момента передачи товара.

3.1.2. Оплата производится одним из способов, указанных в разделе 2 настоящей Политики.

3.1.3. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными в момент списания денежных средств со счёта Покупателя.

3.1.4. После успешной оплаты статус заказа изменяется на «Оплачен». Уведомление об этом направляется Покупателю на указанный при оформлении адрес электронной почты.

3.2. Заказ с примеркой нескольких товаров (услуга «Примерка на дому»)

3.2.1. Покупатель вправе заказать доставку нескольких товаров на выбор без предоплаты самих товаров. В этом случае Покупатель оплачивает только услугу курьерской доставки в размере, установленном Продавцом на момент оформления заказа.

3.2.2. Оплата услуги доставки производится в момент оформления заказа в размере 100% стоимости доставки. Товары при этом не оплачиваются.

3.2.3. Текущие тарифы на услугу «Примерка на дому»:

• Доставка в пределах МКАД — 2 999 (Две тысячи девятьсот девяносто девять) рублей.
• Доставка по Московской области на расстояние не более 30 км от МКАД — 3 999 (Три тысячи девятьсот девяносто девять) рублей.

3.2.4. При доставке на расстояние, превышающее 30 км от МКАД по Московской области, услуга «Примерка на дому» не предоставляется. Покупателю предлагается оформить стандартный заказ с 100%.

3.2.5. Курьер передаёт Покупателю заказанные товары для осмотра и примерки. Покупатель вправе:

• оставить все товары — тогда доплачивает полную стоимость оставленных товаров курьеру на месте любым согласованным способом;
• оставить часть товаров — доплачивает только за оставленные товары;
• отказаться от всех товаров — в этом случае Покупатель не доплачивает ничего сверх уже оплаченной стоимости доставки.

3.2.6. Оплата стоимости доставки при заказе с примеркой не является предоплатой товаров и не подлежит возврату в случае отказа Покупателя от всех товаров, поскольку услуга курьера считается оказанной в полном объёме в момент прибытия курьера по адресу доставки.

3.2.7. Покупатель не вправе требовать возврата стоимости доставки, если он не выбрал ни одного товара из привезённых.

4. 100% ПРЕДОПЛАТА ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАКАЗОВ (КАСТОМИЗАЦИЯ)

4.1. При оформлении кастомизированных изделий, изготавливаемых под конкретного Покупателя, требуется предоплата в размере 100% от полной стоимости заказа.

4.2. К таким изделиям относятся, в частности, но не ограничиваясь:

• индивидуальное нанесение информации на идентификационные теги;
• индивидуальное нанесение информации на адресники (жетоны) для ошейников;
• гравировка имени, номера телефона или иных данных по выбору Покупателя;
• изменение цвета фурнитуры на нестандартный (отсутствующий в базовой линейке);
• нанесение индивидуального рисунка, логотипа или надписи;
• изменение типовых размеров или кроя под конкретного питомца;
• иные товары, которые по своим характеристикам не могут быть использованы иным Покупателем, кроме того, для которого они были изготовлены.

4.3. Оплата производится в полном объёме до начала выполнения заказа. Статус заказа переходит в «В работе» только после поступления 100% предоплаты на расчётный счёт Продавца.

4.4. Индивидуальные (кастомизированные) заказы возврату и обмену не подлежат.

4.4.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного по его индивидуальному заказу, и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

4.4.2. Данное условие соответствует положениям статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (товары, изготовленные по индивидуальному заказу).

4.4.3. Исключением является случай, когда Продавцом был допущен брак или ошибка в исполнении заказа, не соответствующая согласованным параметрам (неверное имя, орфографическая ошибка, не тот цвет, повреждение изделия). В таком случае Продавец обязуется переделать заказ за свой счёт либо вернуть 100% предоплаты.

4.5. Покупатель обязан при оформлении индивидуального заказа внимательно проверить правильность написания всех передаваемых данных (имя питомца, номер телефона, адрес, дата рождения и т.д.). Ответственность за ошибки, допущенные Покупателем при заполнении формы, несёт Покупатель. В таком случае товар считается надлежащего качества и возврату, обмену или переделке не подлежит.

4.6. Срок изготовления индивидуального заказа оговаривается отдельно в момент оформления и указывается в подтверждении заказа. Покупатель не вправе требовать возврата предоплаты в связи с незначительным (до 5 рабочих дней) смещением срока изготовления, если такое смещение вызвано объективными причинами (задержка поставки материалов, технический сбой оборудования).

4.7. Покупатель подтверждает своё согласие с условиями настоящего пункта 4 в момент оформления индивидуального заказа, проставляя отметку в соответствующем чек-боксе либо направляя письменное подтверждение на электронную почту Продавца.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

5.1. Tesoro Collezione не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Покупателей. Все операции осуществляются через сертифицированные платёжные шлюзы, прошедшие сертификацию на соответствие стандарту безопасности PCI DSS Level 1.

5.2. Передача информации в процессе оплаты производится в зашифрованном виде с использованием протокола TLS. Это исключает возможность перехвата данных третьими лицами.

5.3. Продавец никогда и ни при каких обстоятельствах не запрашивает у Покупателя CVV-код, срок действия карты, пароли из SMS или иную конфиденциальную информацию вне защищённой платежной формы. Сотрудники Tesoro Collezione не вправе требовать от Покупателя сообщения таких сведений по телефону, электронной почте или в мессенджерах.

5.4. Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца в случае возникновения подозрений, что платёжные данные были скомпрометированы при совершении оплаты заказа в интернет-магазине Tesoro Collezione.

5.5. Продавец оставляет за собой право приостановить исполнение заказа до прохождения дополнительной проверки, если возникнут обоснованные подозрения в мошенническом характере платежа.

6. СЛУЧАИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ ОШИБОК ПРИ ОПЛАТЕ

6.1. Если денежные средства были списаны со счёта Покупателя, однако статус заказа остался «Не оплачен» более одного часа, Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки Tesoro Collezione по адресу sales@tesorocollezione.ru, приложив скриншот подтверждения списания (чек из SMS или выписку из мобильного приложения банка).

6.2. Продавец в течение 2 рабочих часов сверяет информацию с платёжным шлюзом и восстанавливает корректный статус заказа. Если оплата подтверждается, заказ переводится в статус «Оплачен» без необходимости повторного внесения средств.

6.3. В случае, если денежные средства были списаны по ошибке (технический сбой платёжного шлюза), Продавец инициирует процедуру возврата в течение 3 рабочих дней после получения подтверждающих документов от Покупателя.

6.4. Продавец не несёт ответственности за задержки зачисления средств, связанные с работой банков-эмитентов или платёжных систем.

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. В случае отказа Покупателя от заказа до момента его отправки, Продавец возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме.

7.2. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата (банковская карта — на карту, электронный кошелёк — на кошелёк).

7.3. Срок возврата денежных средств на банковскую карту составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от регламента банка-эмитента. На электронный кошелёк средства возвращаются в течение 3 рабочих дней.

7.4. Продавец не вправе удерживать комиссию за возврат денежных средств. Покупателю возвращается ровно та сумма, которую он уплатил.

7.5. Детальный порядок возврата в связи с отказом от товара надлежащего или ненадлежащего качества регулируется отдельной Политикой возврата Tesoro Collezione.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ЗАКАЗОВ

8.1. Для заказов, доставляемых за пределы Российской Федерации, оплата принимается в рублях по цене, указанной на Сайте на момент оформления.

8.2. Фактическая сумма списания в валюте страны Покупателя зависит от курса, установленного банком-эмитентом на дату проведения операции. Дополнительных комиссий со стороны Tesoro Collezione не взимается.

8.3. Покупатель несёт полную ответственность за соответствие совершаемого платежа валютному законодательству страны своего проживания.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА И ПОКУПАТЕЛЯ

9.1. Продавец не несёт ответственности за невозможность оплаты заказа по причинам, не зависящим от него, включая, но не ограничиваясь: блокировка банковской карты Покупателя, недостаточность денежных средств на счёте, технические сбои на стороне банка-эмитента или платёжного сервиса.

9.2. Покупатель обязуется использовать для оплаты только законно принадлежащие ему платёжные средства. В случае оплаты с использованием чужой банковской карты или кошелька, ответственность за нарушение прав третьих лиц несёт Покупатель.

9.3. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные подтверждающие документы, если характер платежа вызывает сомнения в его добросовестности.

10. КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ОПЛАТЫ

По всем вопросам, связанным с оплатой заказов, включая технические сбои, возвраты и индивидуальные условия, Покупатель может обратиться в службу поддержки Tesoro Collezione:

Электронная почта: sales@tesorocollezione.ru

Телефон: +7 (495) 924-24-64 (понедельник-пятница с 10:00 до 18:00 по московскому времени)

Чат на сайте: иконка в правом нижнем углу экрана.

Обращения, направленные по электронной почте, рассматриваются в порядке очереди. Срок ответа — не более 3 рабочих дней.

Текст оформлен в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «О национальной платёжной системе».

Данная Политика оплаты является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Tesoro Collezione.

Мы с особой тщательностью подбираем материалы и фурнитуру, чтобы обеспечить максимальный комфорт и безопасность именно для небольших питомцев.

Если ваш любимец весит более 7 кг, обратите внимание, что данное изделие не предназначено для значительных нагрузок. В таком случае использование аксессуара возможно только под вашу ответственность.

Бренд Tesoro Collezione ориентирован на потребности миниатюрных собак, поэтому, к сожалению, мы не можем гарантировать долговечность и надежность изделия при эксплуатации с более крупными породами