Гарантия и возврат

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика гарантии (далее — «Политика») регулирует отношения между брендом Tesoro Collezione (далее — «Продавец») и Покупателем в отношении качества приобретаемых аксессуаров для питомцев.

1.2. Продавец дорожит репутацией бренда и стремится к тому, чтобы каждый товар дарил радость вам и вашему питомцу. Мы подтверждаем, что все изделия проходят многоступенчатый контроль качества перед отправкой.

1.3. Гарантия распространяется исключительно на оригинальные товары, приобретенные у официальных партнеров или на официальном сайте Tesoro Collezione.

2. СРОК ГАРАНТИИ

2.1. Гарантийный срок на аксессуары (амуницию) Tesoro Collezione составляет 6 (шесть) месяцев с даты передачи товара Покупателю.

2.2. Гарантия действует на всей территории страны приобретения при предъявлении чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.

3. ЧТО ПОКРЫВАЕТ ГАРАНТИЯ

Компания Tesoro Collezione обязуется устранить следующие производственные дефекты, возникшие по вине производителя:

• Расхождение или повреждение швов, не связанное с механическим воздействием.
• Выход из строя фурнитуры (застежки, карабины, пряжки, клепки) в результате скрытого заводского брака.
• Отслоение или деформация элементов, возникшие без внешнего агрессивного воздействия.
• Иные скрытые дефекты материалов или изготовления, которые делают использование товара невозможным.

Если дефект подтвержден, Продавец обязуется:

• Провести бесплатный ремонт силами своего производства или сертифицированного ателье.
• При невозможности ремонта — заменить товар на аналогичный или равнозначный по стоимости.

4. ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ

Мы создаем аксессуары для активных питомцев, но следующие случаи не подлежат гарантийному обслуживанию:

4.1. Естественный износ: потертости, выцветание ткани под воздействием солнца, незначительные царапины на металлических элементах, возникшие в процессе эксплуатации.

4.2. Механические повреждения, вызванные действиями питомца или владельца: укусы, царапины когтями, разрывы ткани, перетирание поводка об асфальт.

4.3. Последствия химического воздействия: контакт с агрессивными жидкостями, реактивами, препаратами для обработки шерсти.

4.4. Несоблюдение правил ухода, указанных на этикетке изделия (например, стирка при неподходящей температуре или использование абразивных чистящих средств).

4.5. Дефекты, возникшие в результате несанкционированного ремонта или модификации товара третьими лицами.

4.6. Использование товара для питомца, вес которого превышает максимально допустимый

4.6.1. Все товары Tesoro Collezione разработаны исключительно для питомцев с фактической массой тела до 7 кг (включительно). Это прямо указано в описании товаров.

4.6.2. Гарантийные обязательства не распространяются на любые повреждения, деформации или разрушения аксессуара (включая разрыв швов, поломку фурнитуры, растяжение материала), возникшие в результате его использования для питомца, чей вес на момент эксплуатации превышает 7 кг.

4.6.3. Покупатель несёт полную ответственность за выбор товара, соответствующего весу его питомца. Приобретая аксессуар в нашем интернет-магазине или у официальных партнеров, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с ограничением по нагрузке («до 7 кг») и согласен с ним.

4.6.4. Претензии по качеству изделий, эксплуатировавшихся с превышением допустимого веса питомца, не принимаются. Ремонт, замена или возврат такого товара не производятся даже в пределах гарантийного срока.

4.6.5. Данное условие не является дискриминационным и обусловлено конструктивными особенностями аксессуаров, созданных для комфорта и безопасности именно маленьких питомцев. Для животных весом более 7 кг мы рекомендуем рассматривать другие бренды, специализирующиеся на крупных породах.

5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ДЕФЕКТА

Для вашего удобства процедура максимально прозрачна:

Шаг 1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• Чат на сайте Tesoro Collezione
• Электронная почта: sales@tesorocollezione.com

Шаг 2. Предоставьте:

• Фотографии или видео дефекта при хорошем освещении.
• Номер заказа (или фото чека).
• Краткое описание обстоятельств возникновения дефекта.

Шаг 3. Наш эксперт по качеству рассмотрит обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней.

Шаг 4. При одобрении случая вы получите инструкцию по отправке товара. Доставка до сервисного центра оплачивается Покупателем, обратная доставка — за счет Tesoro Collezione.

Шаг 5. Срок ремонта / замены — до 14 рабочих дней с момента получения товара на складе.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Программа лояльности. Для постоянных клиентов, оформивших подписку на новости, ремонт мелкой фурнитуры (замена пряжки, установка новой кнопки) осуществляется бесплатно в течение всего срока службы изделия.

6.2. Платный негарантийный ремонт. Если дефект не признан гарантийным, мы предложим вам восстановление за 50% от стоимости услуги — в знак того, что ваш любимец остается частью семьи Tesoro Collezione.

6.3. Безопасность превыше всего. Если аксессуар вышел из строя и это создает угрозу безопасности питомца (разрыв шлейки на ходу), просим немедленно прекратить использование и связаться с нами в приоритетном порядке.

7. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

7.1. Tesoro Collezione не несет ответственности за последствия, вызванные использованием товара не по назначению или использованием товара с истекшим гарантийным сроком.

7.2. Продавец не возмещает моральный вред, упущенную выгоду или стоимость услуг ветеринара, если травма питомца связана с эксплуатацией поврежденного аксессуара.

7.3. Данная Политика не ограничивает права Потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей страны проживания.

8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ГАРАНТИЙНЫХ ВОПРОСОВ

Отдел контроля качества Tesoro Collezione

sales@tesorocollezione.com

Мы уверены в каждом стежке, каждой пряжке и каждом клиенте. Потому что ваш питомец заслуживает только лучшее — как по стилю, так и по надежности.

В Tesoro Collezione мы создаем для ваших питомцев уникальные аксессуары высочайшего качества, тщательно проверяя каждую деталь перед отправкой. Однако если вам потребуется обмен, замена размера или цвета, обратите внимание на следующие условия:

1. Повторная доставка — платная

• Доставка товара при обмене или замене оплачивается заказчиком.
• Стоимость пересылки рассчитывается индивидуально, в зависимости от региона и выбранной службы доставки.
• Стоимость доставки в пределах МКАД — 1000 рублей, за МКАД рассчитывается индивидуально.

2. Условия обмена и замены Мы готовы обменять или заменить аксессуар в случаях:

• Несоответствия размера (если питомцу не подошел ошейник, шлейка или другая вещь). 
• Изменения решения по цвету или дизайну (при наличии нужного варианта на складе).
• Обнаружения производственного брака (в этом случае замена производится за наш счет).

Важно!

• Товар должен быть в первозданном виде — без следов использования, с сохранением всех бирок и упаковки.
• Запрос на обмен необходимо направить в течение 3 дней после получения заказа.

Мы стремимся к тому, чтобы ваш питомец получил идеальный аксессуар, и готовы помочь с выбором — просто свяжитесь с нами перед оформлением замены!

Мы с особой тщательностью подбираем материалы и фурнитуру, чтобы обеспечить максимальный комфорт и безопасность именно для небольших питомцев.

Если ваш любимец весит более 7 кг, обратите внимание, что данное изделие не предназначено для значительных нагрузок. В таком случае использование аксессуара возможно только под вашу ответственность.

Бренд Tesoro Collezione ориентирован на потребности миниатюрных собак, поэтому, к сожалению, мы не можем гарантировать долговечность и надежность изделия при эксплуатации с более крупными породами